Returnering og refusion

Hvis noget, du har bestilt, ikke er, hvad du havde forventet, kan du sende det retur. Denne side beskriver vores 30-dages returpolitik, fortrydelsesretten for kunder i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz, hvordan annullering foregår, hvordan og hvornår vi refunderer, og hvad vi gør, hvis en vare ankommer med en fejl.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i deres oprindelige stand: fri for sand, tørre og i den bæretaske, de blev leveret i. Du er velkommen til at pakke en vare ud og tjekke størrelsen, ligesom du ville gøre i en butik — du kan rejse et strandtelt én gang indendørs for at se, om det passer til din plads, eller rulle en læskærm eller et strandtæppe ud for at se nærmere på det.

Denne frivillige politik kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@veylissee.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send venligst ikke returneringer til vores registrerede forretningsadresse — det er ikke en butik eller et lager og kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne forsvarligt ind, og send dem med en sporet forsendelse. Gem din kvittering for afsendelsen.

Omkostninger ved returnering

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke er den, du bestilte, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke et gebyr for refusion.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også den standardleveringsomkostning, du har betalt. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi gennemfører refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har fået varerne retur, eller indtil du har sendt os dokumentation for afsendelsen — alt efter hvad der sker først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret i videre omfang, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen for at afspejle værditabet.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for et par ekstra hverdage, før refusionen vises på din kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke er sendt fra os, annullerer vi den og refunderer hele beløbet, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den efter denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker et andet print eller en anden farvevariant — for eksempel en læskærm i Lagoon i stedet for en i Marigold — skal du returnere varen og få pengene tilbage og derefter bestille den, du gerne vil have.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en fejl (for eksempel en stangdel, der ikke vil låse på plads, en søm, der er gået op, eller en støbt plastikpløk, der er knækket) eller ikke er den, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan udbedre det. Vi reparerer, erstatter eller refunderer varen og dækker alle tilknyttede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der viser sig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere rettigheder derefter. I Norge giver forbrukerkjøpsloven dig mindst to år (fem år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere) til at klage over mangler. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Fortrydelsesret (kunder i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz)

For kunder i EU, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt rettighed. Vi giver kunder i Schweiz den samme rettighed frivilligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, der ikke er transportøren, og som du har udpeget, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, har fået den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (FUNKY LEISURE LIMITED, der driver virksomhed under navnet VEYLISSEE, The Barn, Brookwood Farm, Fenny Bentley, Ashbourne, Derbyshire, England, DE6 1LE, Storbritannien; e-mail: support@veylissee.shop; telefon: +44 7297 272618) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af de supplerende omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringstype end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi informeres om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har fået varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur — alt efter hvad der sker først.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at sende varerne retur.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)