Returer & återbetalningar

Om något du beställt inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka det. På den här sidan beskriver vi vår 30-dagarsretur, ångerrätten för kunder i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz, hur avbokningar fungerar, hur och när vi återbetalar, och vad vi gör om en vara är felaktig.

30 dagars returrätt

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans och få pengarna tillbaka, oavsett anledning. Varorna måste vara oanvända, oskadade och returneras i originalskick: sandfria, torra och i den medföljande bärväskan. Du får gärna packa upp en vara och kontrollera storleken, precis som i en butik — du kan sätta upp ett strandtält en gång inomhus för att se om det passar din plats, eller rulla ut ett vindskydd eller en strandfilt för att titta närmare på det.

Denna frivilliga policy är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@veylissee.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd ångerblanketten.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner till dig. Skicka inte returer till vår registrerade adress — det är ingen butik eller ett lager och kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna ordentligt och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt inlämningskvitto.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller något annat än det du beställde, betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktigt levererad står vi för returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till det betalningssätt du använde för ordern, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel order återbetalar vi även den standardleveranskostnad du betalat. Om du bara returnerar en del av en order återbetalas inte leveranskostnaderna, om inte varan var felaktig eller felaktigt levererad.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi har tagit emot din begäran om frånträde eller retur. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss bevis på inlämning, beroende på vilket som är tidigast.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats i större omfattning än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla varans värdeförlust.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Avboka en order

Du kan avboka en order kostnadsfritt fram till dess att den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd ångerblanketten; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du vill ha ett annat tryck eller en annan färgvariant — till exempel ett vindskydd i Lagoon i stället för ett i Marigold — returnerar du varan för återbetalning och beställer den du vill ha.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel (till exempel en stångsektion som inte låser sig på plats, en söm som har gått upp, eller en tältpinne av formad plast som har gått av) eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan åtgärda det. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar den och står för alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen. Inom EU ansvarar säljaren för bristande överensstämmelse som visar sig inom två år från leveransen. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagarsrätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel därefter. I Norge ger forbrukerkjøpsloven dig minst två år (fem år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre) att klaga på brister. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Ångerrätt (konsumenter i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz)

För konsumenter i EU, Storbritannien och Norge är detta en lagstadgad rättighet. Vi ger konsumenter i Schweiz samma rättighet frivilligt.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en och samma order som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du har angett, tar den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss (FUNKY LEISURE LIMITED, med verksamhetsnamnet VEYLISSEE, The Barn, Brookwood Farm, Fenny Bentley, Ashbourne, Derbyshire, England, DE6 1LE, United Kingdom; e-post: support@veylissee.shop; telefon: +44 7297 272618) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom en otvetydig förklaring (till exempel ett mejl). Du kan använda den digitala ångerblanketten (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för frånträde nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder det digitala formuläret skickar vi en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för tilläggskostnader till följd av att du valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi genomför återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; under alla omständigheter kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av en sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du frånträder detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för frånträde

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)