Vanliga frågor

Allt vi får flest frågor om, samlat på ett ställe. Om din fråga inte finns här, mejla support@veylissee.shop så svarar vi inom två arbetsdagar.

Trycken

Vad är trycken?

VEYLISSEE bygger på sex originella op-art-tryck från 1970-talet. Helios är solrosblad i vibrerande ringar, Ripple är ringar som sitter off-center, Swell är rullande vågiga ränder i tre färger, Warp är ett schackbräde som buktar ut, Bloom är ett fält av små solrosor på diagonala ränder och Spiral är tvinnande solstrålar. De trycks på vävd textil, så trycket är en del av varan och inte ett klistermärke eller en transfer.

Om jag köper flera delar i samma tryck, matchar de då?

Ja, och det är hela poängen: ett strandläger, ett tryck. Ett strandtält eller solsegel, ett vindskydd, en strandfilt, ett kit med tältpinnar och sandsäckar och en strandflagga i samma tryck är gjorda för att stå tillsammans som en uppsättning – och för att kännas igen långt bort när du kommer gående tillbaka med kylväskan.

Vilka tryck finns till vilka produkter?

Trycken går igen över hela sortimentet: strandtält och solsegel, vindskydd, strandfiltar, strandflaggor och de tryckta påsar som följer med kiten med tältpinnar och sandsäckar. Varje produktsida visar vilka tryck just den produkten finns i.

Vilka färgvarianter kan jag välja?

Tre: Marigold (orange och senapsgul på gräddvit), Lagoon (turkos och senapsgul på gräddvit) och Night Swim (gräddvit, orange och senapsgul på djup turkos).

Var kommer trycken ifrån?

Varumärket började med ett vindskydd tryckt med ett solrosmönster i op-art, och de sex trycken växte fram därifrån. Ett matchande strandläger visade sig vara det praktiska, så nu går trycksystemet igen över hela sortimentet.

Tält, solsegel och vindskydd

Vilket solskydd har solseglen?

Vi anger inget UPF-värde och ingen solskyddsklass, och det finns ingen procentsats att uppge. De ger skugga, vilket verkligen är användbart på en varm strand, men skugga är inte samma sak som solskyddskräm. Använd solkräm också, och håll koll på barn och på alla som bränner sig lätt.

Hur mycket får det blåsa?

Vi publicerar ingen vindklassning, eftersom en siffra på en sida inte kan ta hänsyn till stranden du står på. Sätt upp med baksidan mot vinden, pinna och tyng ner allt du kan, kolla strandlägret under dagen och ta ner tält, solsegel, vindskydd och flaggor när det börjar blåsa upp. Inte ens ett väl förankrat vindskydd är en permanent konstruktion, och inget på stranden bör lämnas uppe i hård vind.

Är de vattentäta?

Vi gör inga som helst anspråk på att någon av våra produkter är vattentät eller vattenavvisande. De är gjorda för skugga och lä på stranden under dagen, så se regn som ett skäl att packa ihop snarare än som något tyget är tänkt att stå emot.

Kan jag sova i tältet?

Nej. Våra strandtält och solsegel är för skugga på stranden under dagen, inte för övernattning. De är inte gjorda för att sova i, och vi rekommenderar inte att lämna dem uppe över natten.

Vad är de gjorda av?

Tyget är tryckt vävd textil, stängerna är delbara och tältpinnarna är av formgjuten plast. Detaljerad materialinformation, inklusive fiberinnehåll, håller på att bekräftas med vår leverantör och finns på begäran – mejla support@veylissee.shop så berättar vi vad vi vet om produkten du tittar på.

Storlekar och att bygga ett strandläger

Hur stort är det, och får vi plats?

Varje produktsida visar storleken uppsatt och storleken packad, hur många personer den är för, ett foto på den bredvid en vuxen och en skalenlig ritning. Det räcker för att jämföra med din egen plats innan du beställer. Rekvisita på fotona, som handdukar, hattar, solstolar och böcker, ingår inte.

Ingår tältpinnar till tälten?

Kolla listan ”Det här får du” på varje produktsida – det är det definitiva svaret för just den produkten. Om du vill ha fler än i standardsatsen lägger våra kit med tältpinnar och sandsäckar till sandpinnar, sandsäckar, stormlinor, skruvankare eller ett set med klubba, var och en med en tryckt påse.

Vad ingår i paketet?

Listan ”Det här får du” på produktsidan täcker allt som skickas, inklusive bärpåsen där en sådan ingår. Det är värt att läsa igenom innan du beställer, särskilt om du köper flera delar för att bygga ett strandläger.

Vad gör ”Bygg ett strandläger”?

Den väljer matchande strandtält eller solsegel, vindskydd, strandfilt och kit med tältpinnar och sandsäckar – plus en strandflagga för ett strandläger med fyra personer – allt i ett tryck, och lägger hela uppsättningen i varukorgen i ett svep. Du slipper leta i butiken efter delar som matchar. Det finns ingen rabatt på setet: ett strandläger kostar helt enkelt summan av de enskilda priserna.

Hur rengör och torkar jag dem?

Skaka av sanden, låt allt torka helt innan det går tillbaka i bärpåsen och förvara det torrt. Fullständiga instruktioner finns på vår skötselsida.

Priser och valutor

Hur väljer jag valuta?

Priserna du ser följer ditt leveransland, som du anger i kassan. Det finns också en växlare i den fasta menyn på webbplatsen om du vill titta på priser i en annan valuta innan du bestämmer dig.

Varför visas varje pris med en valutakod?

Eftersom vi säljer i flera länder visas varje pris med sin ISO-valutakod – USD, GBP, EUR, DKK, SEK, NOK eller CHF – så att det aldrig råder någon tvekan om vilken valuta du tittar på.

Är priset jag ser det slutliga priset?

Ja. Varje pris är ett slutpris utan dolda tillägg; leveransen tillkommer i kassan, och eventuella importavgifter beror på ditt land och inte på oss. De förklaras på vår leveranssida.

Har ni kampanjer eller rabatter?

Nej. Vi kör inga kampanjer, vi utfärdar inga rabattkoder och det finns inget erbjudande om fri leverans. Kuponger är avstängda i butiken, så en kod du hittar någon annanstans fungerar inte.

Betalning

Vilka betalmetoder accepterar ni, och är det säkert?

Vi accepterar de betalmetoder som visas i kassan. Betalningar hanteras av PCI DSS-certifierade leverantörer över HTTPS, och kortnummer sparas aldrig på våra servrar.

Vad står på mitt kontoutdrag?

Mottagarnamnet på kontoutdraget är VEYLISSEE, så det är namnet att leta efter på ditt kort- eller bankutdrag.

Har ni rabattkoder?

Nej. Det finns inga rabattkoder och inga kuponger. Om du har sett en kod någonstans som påstås fungera i vår butik är den inte vår.

Leverans

Hur lång tid tar leveransen, och vad kostar den?

Leveransen är en fast spårbar avgift per order och land, som läggs till i kassan. Aktuella priser och ledtider per land finns på vår leveranssida. Långa varor som vindskydd och strandpaviljonger kan komma i mer än ett paket, utan extra kostnad för dig.

När skickas min order?

Vi skickar inom 1 till 3 arbetsdagar, måndag till fredag, undantaget brittiska allmänna helgdagar. Du får ett mejl med avsändningsbekräftelse och ett spårningsnummer.

Spåras varje order?

Ja, varje order spåras, och spårningsnumret kommer med mejlet om avsändning. Varifrån paketet skickas framgår av den avsändningsbekräftelsen.

Min order kom i mer än ett paket. Är det normalt?

Ja, för långa varor. Vindskydd och strandpaviljonger kan komma i mer än ett paket, och det kostar dig inget extra. Om en del av din order inte har kommit när spårningen visar att den borde ha gjort det, mejla oss så tittar vi på det.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

Paket som passerar en tullgräns kan medföra importmoms, tullavgifter eller speditörens klarringsavgifter som bestäms av destinationslandet, och dessa betalas av mottagaren. Norge och Schweiz står utanför EU:s tullunion, så ordrar dit kan drabbas av sådana avgifter. Om vi vet före avsändning att avgifter tillkommer meddelar vi dig, och du kan avbryta utan kostnad.

Returer och frånträde

Hur lång tid har jag på mig att returnera något?

Du har 30 dagar från leveransen att returnera oanvända varor i originalskick – sandfria, torra och i bärpåsen. Mejla support@veylissee.shop först så mejlar vi dig returadressen. Den registrerade sätesadressen är inte en returadress.

Vad innebär den 14 dagars ångerrätten?

Konsumenter i EU, EES, Storbritannien och Schweiz har en 14 dagars ångerrätt, som vi erbjuder frivilligt. Du kan använda den elektroniska ångerfunktionen på vår ångersida (”Frånträd avtalet här”). Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt meddelande om ånger, och vi får hålla inne återbetalningen till dess att varorna är tillbaka hos oss eller du kan visa att du har skickat dem. Den ordinarie leveranskostnaden återbetalas vid ånger.

Kan jag returnera ett tält efter att ha använt det på stranden?

Du får hantera varorna som du skulle göra i en butik – att sätta upp ett tält en gång inomhus för att se hur det fungerar är precis det. Hantering utöver det, som att använda ett tält på stranden, går längre än du kunde göra i en butik, och vi kan dra av ett belopp för värdeminskningen, så som lagen tillåter. Så det ärliga svaret är: ja, du kan skicka tillbaka det, men det blir inte full återbetalning om det har använts på sanden.

Hur påbörjar jag en retur?

Mejla support@veylissee.shop med ditt ordernummer innan du skickar något. Vi mejlar dig returadressen och bekräftar detaljerna. Returfrakten betalar du själv, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara. Fullständig information finns på vår retursida.

Vad händer om något är felaktigt eller fel när det kommer?

Dina lagstadgade rättigheter gäller, och vi står för kostnaden för att returnera en felaktig eller felaktigt skickad vara. Mejla oss med ditt ordernummer och ett par foton, så ordnar vi en ersättningsvara eller en återbetalning.

Företaget

Vem driver den här butiken?

VEYLISSEE är handelsnamnet för FUNKY LEISURE LIMITED, ett private limited company registrerat i England och Wales, företagsnummer 05602500. Verksamheten är detaljhandel via postorder eller internet.

Hur kontaktar jag er?

Mejla support@veylissee.shop – vi svarar inom två arbetsdagar. Du kan också ringa +44 7297 272618, måndag till fredag 9.00–17.00 brittisk tid. Vår kontaktsida har formuläret och allt annat du behöver.

Är ert registrerade säte en butik eller ett lager jag kan besöka?

Nej. Det registrerade sätet är bara en administrativ adress – det är inte en butik, ett lager eller en returadress, och inget kan hämtas eller returneras där. Mejla oss innan du skickar tillbaka något så ger vi dig rätt returadress.

Var kan jag läsa era juridiska uppgifter och företagsuppgifter?

Fullständiga företagsuppgifter, inklusive våra directors och registreringen hos Companies House, finns på vår juridiska sida. Du kan också söka upp företagsregistreringen direkt hos Companies House.