Retours et remboursements

Si un article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour de 30 jours, le droit de rétractation pour les clients de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse, le fonctionnement des annulations, comment et quand nous remboursons, et ce que nous faisons si un article arrive défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, pour n’importe quelle raison. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine : sans sable, secs et dans leur sac de transport d’origine. Vous pouvez tout à fait déballer un article et vérifier ses dimensions, comme vous le feriez en magasin — vous pouvez monter une tente de plage une fois à l’intérieur pour voir si elle convient à votre emplacement, ou dérouler un paravent de plage ou une couverture de plage pour l’examiner.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@veylissee.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Dans les deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer les retours à l’adresse de notre siège social — ce n’est ni une boutique ni un entrepôt et nous ne pouvons pas y accepter de colis.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous prenez en charge le coût direct de son renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrons les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons aucun frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande complète, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles retournés, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de sa perte de valeur.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous annulons la commande et remboursons le montant total, frais de livraison compris. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique dès sa réception.

Échanges

Nous n’échangeons pas les articles directement. Si vous souhaitez un autre imprimé ou coloris — un paravent de plage Lagoon plutôt qu’un Marigold, par exemple — retournez l’article pour un remboursement et commandez celui que vous souhaitez.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une section de mât qui ne se verrouille pas en place, une couture qui s’est ouverte, ou une sardine en plastique moulé qui s’est cassée) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions y remédier rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et couvrons tous les frais associés.

Vous disposez également de droits légaux si les biens sont défectueux ou non conformes à leur description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet des biens défectueux pendant 30 jours, puis d’autres recours par la suite. En Norvège, la loi sur les achats de consommation vous donne au moins deux ans (cinq ans pour les biens destinés à durer beaucoup plus longtemps) pour signaler les défauts. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation (clients de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse)

Pour les clients de l’UE, du Royaume-Uni et de Norvège, il s’agit d’un droit légal. Nous accordons volontairement le même droit aux clients de Suisse.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (FUNKY LEISURE LIMITED, exerçant sous le nom de VEYLISSEE, The Barn, Brookwood Farm, Fenny Bentley, Ashbourne, Derbyshire, England, DE6 1LE, United Kingdom ; e-mail : support@veylissee.shop ; téléphone : +44 7297 272618) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous renverrez les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)