FAQ

Tout ce qu’on nous demande le plus souvent, réuni au même endroit. Si votre question n’y figure pas, écrivez à support@veylissee.shop et nous vous répondrons sous deux jours ouvrés.

Les imprimés

Qu’est-ce que les imprimés ?

VEYLISSEE est construite autour de six imprimés op art originaux des années 1970. Helios, ce sont des pétales de tournesol en anneaux vibrants, Ripple des anneaux décentrés, Swell des rayures ondulées à trois couleurs, Warp un damier qui bombe, Bloom un champ de petits tournesols sur des rayures diagonales, et Spiral des rayons de soleil qui s’enroulent. Ils sont imprimés sur du tissu tissé : l’imprimé fait donc partie de l’article lui-même, ce n’est ni un autocollant ni un transfert.

Si j’achète plusieurs pièces dans le même imprimé, seront-elles assorties ?

Oui, et c’est tout l’intérêt : un campement, un imprimé. Une tente ou un abri, un paravent de plage, une couverture de plage, un kit de sardines et de sacs de sable et un drapeau de plage dans le même imprimé sont conçus pour aller ensemble, comme un seul ensemble, et pour être reconnaissables de loin sur la plage quand vous revenez avec la glacière.

Quels imprimés sont disponibles sur quels produits ?

Les imprimés couvrent toute la gamme : tentes et abris de plage, paravents de plage, couvertures de plage, drapeaux de plage et les sacs imprimés fournis avec les kits de sardines et de sacs de sable. Chaque page produit indique les imprimés disponibles pour ce produit.

Quels coloris puis-je choisir ?

Trois : Marigold (orange et moutarde sur crème), Lagoon (bleu canard et moutarde sur crème) et Night Swim (crème, orange et moutarde sur bleu canard profond).

D’où viennent les imprimés ?

La marque a commencé avec un paravent de plage imprimé d’un motif op art de tournesol, et les six imprimés en ont découlé. Un campement assorti s’est révélé être la partie vraiment utile, alors le système d’imprimés couvre aujourd’hui toute la gamme.

Tentes, abris et paravents de plage

Quel indice de protection solaire les abris ont-ils ?

Nous ne donnons aucun indice UPF ni aucune évaluation de protection solaire, et il n’y a aucun pourcentage à citer. Ce sont des abris, ce qui est vraiment utile sur une plage en plein soleil, mais l’ombre ne remplace pas la crème solaire. Utilisez aussi de la crème solaire, et surveillez les enfants et toutes les personnes qui attrapent facilement des coups de soleil.

À partir de quel vent est-ce trop venté ?

Nous ne publions aucune évaluation de résistance au vent, car un chiffre sur une page ne peut pas tenir compte de la plage sur laquelle vous vous trouvez. Installez-vous dos au vent, sardinez et lester tout ce que vous pouvez, vérifiez votre campement dans la journée, et démontez les tentes, les abris, les paravents de plage et les drapeaux de plage dès que le vent se lève. Même un paravent de plage bien sardinisé n’est pas une structure permanente, et rien ne doit rester monté sur la plage par vent fort.

Sont-ils imperméables ?

Nous ne faisons aucune affirmation d’imperméabilité ni de résistance à l’eau pour aucun de nos produits. Ils sont conçus pour l’ombre et l’abri en journée sur la plage : considérez donc la pluie comme une raison de tout ranger, et non comme quelque chose que le tissu est conçu pour repousser.

Puis-je dormir dans la tente ?

Non. Nos tentes et abris de plage sont destinés à l’ombre en journée sur la plage, pas au camping pour la nuit. Ils ne sont pas conçus pour y dormir et nous ne recommandons pas de les laisser montés toute la nuit.

De quoi sont-ils faits ?

Le tissu est un tissu tissé imprimé, les arceaux sont en sections et les sardines en plastique moulé. Les informations détaillées sur les matières, y compris la composition des fibres, sont en cours de confirmation auprès de notre fournisseur et sont disponibles sur demande — écrivez à support@veylissee.shop et nous vous dirons tout ce que nous savons pour le produit qui vous intéresse.

Tailles et composition d’un campement

Quelle taille fait-il, et est-ce qu’il nous conviendra ?

Chaque page produit indique la taille montée et la taille pliée, le nombre de personnes pour lequel il est prévu, une photo à côté d’un adulte et un dessin à l’échelle. C’est suffisant pour le comparer à votre propre espace avant de commander. Les accessoires visibles sur les photos, comme les serviettes, les chapeaux, les transats et les livres, ne sont pas inclus.

Les sardines sont-elles fournies avec les tentes ?

Consultez la liste « Ce que vous recevez » sur chaque page produit : c’est la réponse qui fait foi pour ce produit précis. Si vous en voulez plus que le lot standard, nos kits de sardines et de sacs de sable ajoutent des sardines de sable, des sacs de sable, des haubans, des ancrages à vis ou un kit de maillet, chacun avec un sac imprimé.

Qu’y a-t-il dans le colis ?

La liste « Ce que vous recevez » sur la page produit couvre tout ce qui est expédié, y compris le sac de transport lorsqu’il est inclus. Cela vaut la peine d’y jeter un œil avant de commander, surtout si vous achetez plusieurs pièces pour composer un campement.

À quoi sert « Composer un campement » ?

Cette fonction sélectionne la tente ou l’abri, le paravent de plage, la couverture de plage et le kit de sardines et de sacs de sable assortis — plus un drapeau de plage pour un campement de quatre personnes —, le tout dans un même imprimé, et ajoute l’ensemble à votre panier en une seule fois. Vous évitez ainsi de chercher dans la boutique les pièces qui vont ensemble. Il n’y a pas de remise sur l’ensemble : un campement, c’est simplement la somme de ses prix à l’unité.

Comment les nettoyer et les sécher ?

Secouez le sable, laissez tout sécher complètement avant de le remettre dans le sac de transport, et rangez le tout dans un endroit sec. Les instructions complètes se trouvent sur notre page d’entretien.

Prix et devises

Comment choisir une devise ?

Les prix affichés suivent votre pays de livraison, que vous définissez au moment du paiement. Un sélecteur est également disponible dans la barre du site si vous souhaitez consulter les prix dans une autre devise avant de valider.

Pourquoi chaque prix est-il affiché avec un code de devise ?

Parce que nous vendons dans plusieurs pays, chaque prix est affiché avec son code de devise ISO — USD, GBP, EUR, DKK, SEK, NOK ou CHF — afin qu’il n’y ait jamais de doute sur la devise que vous consultez.

Le prix que je vois est-il le prix final ?

Oui. Chaque prix est un prix final, sans supplément caché ; la livraison est ajoutée au moment du paiement, et les éventuels frais d’importation dépendent de votre pays et non de nous. Ils sont expliqués sur notre page de livraison.

Proposez-vous des promotions ou des remises ?

Non. Nous ne faisons pas de promotions, nous n’émettons pas de codes de réduction et il n’y a aucune offre de livraison gratuite. Les coupons sont désactivés sur la boutique : un code trouvé ailleurs ne fonctionnera pas.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous, et est-ce sûr ?

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués au moment du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS via HTTPS, et les numéros de carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Que verrai-je sur mon relevé bancaire ?

Le libellé sur le relevé est VEYLISSEE : c’est donc le nom à rechercher sur votre relevé de carte ou de compte bancaire.

Avez-vous des codes de réduction ?

Non. Il n’y a aucun code de réduction et aucun coupon. Si vous avez vu un code quelque part prétendant fonctionner sur notre boutique, il ne vient pas de nous.

Livraison

Combien de temps prend la livraison, et combien coûte-t-elle ?

La livraison est à un tarif unique suivi par commande et par pays, ajouté au moment du paiement. Les tarifs et délais actuels par pays sont indiqués sur notre page de livraison. Les articles longs, comme les paravents de plage et les cabanas de plage, peuvent arriver en plusieurs colis, sans coût supplémentaire pour vous.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni. Vous recevrez un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi.

Toutes les commandes sont-elles suivies ?

Oui, toutes les commandes sont suivies, et le numéro de suivi accompagne votre e-mail d’expédition. Le lieu d’expédition de votre colis est indiqué dans cette confirmation d’expédition.

Ma commande est arrivée en plusieurs colis. Est-ce normal ?

Oui, pour les articles longs. Les paravents de plage et les cabanas de plage peuvent voyager en plusieurs colis, sans coût supplémentaire pour vous. Si une partie de votre commande n’est pas arrivée alors que le suivi indique qu’elle le devrait, écrivez-nous et nous nous en occuperons.

Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Les colis franchissant une frontière douanière peuvent entraîner une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement appliqués par le pays de destination, qui sont à la charge du destinataire. La Norvège et la Suisse sont en dehors de l’union douanière de l’UE : les commandes qui y sont destinées peuvent donc entraîner de tels frais. Si nous savons avant l’expédition que des frais s’appliquent, nous vous en informons et vous pouvez annuler gratuitement.

Retours et rétractation

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles non utilisés, dans leur état d’origine — sans sable, secs et dans leur sac de transport. Écrivez d’abord à support@veylissee.shop et nous vous enverrons l’adresse de retour par e-mail. Le siège social n’est pas une adresse de retour.

Qu’est-ce que le droit de rétractation de 14 jours ?

Les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni et de Suisse disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, que nous offrons volontairement. Vous pouvez utiliser la fonction de rétractation électronique sur notre page de rétractation (« Se rétracter du contrat ici »). Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, et nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que les biens nous soient parvenus ou que vous puissiez prouver que vous les avez renvoyés. Le coût de livraison standard est remboursé en cas de rétractation.

Puis-je retourner une tente après l’avoir utilisée sur la plage ?

Vous pouvez manipuler les biens comme vous le feriez en magasin — monter une tente une fois à l’intérieur pour voir comment elle fonctionne relève exactement de cela. Une manipulation au-delà, comme l’utilisation d’une tente sur la plage, va plus loin que ce que vous pourriez faire en magasin, et nous pouvons déduire un montant pour la dépréciation, comme la loi le permet. La réponse honnête est donc : oui, vous pouvez la renvoyer, mais ce ne sera pas un remboursement intégral si elle a été utilisée sur le sable.

Comment lancer un retour ?

Écrivez à support@veylissee.shop avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous enverrons l’adresse de retour par e-mail et confirmerons les détails. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article. Tous les détails sont sur notre page de retours.

Que faire si un article arrive défectueux ou incorrect ?

Vos droits légaux s’appliquent, et nous prenons en charge les frais de retour d’un article défectueux ou incorrect. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou deux, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

L’entreprise

Qui gère cette boutique ?

VEYLISSEE est le nom commercial de FUNKY LEISURE LIMITED, société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro de société 05602500. L’activité consiste en la vente au détail par correspondance ou par internet.

Comment vous contacter ?

Écrivez à support@veylissee.shop — nous répondons sous deux jours ouvrés. Vous pouvez aussi appeler le +44 7297 272618, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 heure du Royaume-Uni. Notre page de contact contient le formulaire et tout le reste dont vous avez besoin.

Votre siège social est-il une boutique ou un entrepôt que je peux visiter ?

Non. Le siège social est uniquement une adresse administrative — ce n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni une adresse de retour, et rien ne peut y être retiré ou retourné. Merci de nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit et nous vous donnerons la bonne adresse de retour.

Où puis-je lire vos mentions légales et les informations sur l’entreprise ?

Les informations complètes sur l’entreprise, y compris nos administrateurs et l’inscription au Companies House, figurent sur notre page de mentions légales. Vous pouvez aussi consulter directement le registre de l’entreprise sur Companies House.