Devoluciones y reembolsos

Si algo de lo que has pedido no es lo que esperabas, puedes devolvérnoslo. En esta página te explicamos nuestra política de devoluciones de 30 días, el derecho de desistimiento para clientes de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, cómo funcionan las cancelaciones, cómo y cuándo hacemos los reembolsos y qué hacemos si un artículo llega defectuoso.

Devoluciones en 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en los 30 días siguientes a la entrega para que te lo reembolsemos, por el motivo que sea. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su estado original: sin arena, secos y en la bolsa de transporte en la que llegaron. Puedes desembalar un artículo y comprobar su tamaño, como harías en una tienda: puedes montar una tienda de playa una vez en interior para ver si encaja en tu sitio, o desenrollar un cortavientos o una manta de playa para examinarlos.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

1. Escríbenos a support@veylissee.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o usa el formulario de desistimiento.
2. En un plazo de dos días hábiles te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes devoluciones a la dirección de nuestro domicilio social: no es una tienda ni un almacén y no puede aceptar paquetes.
3. Embala los artículos de forma segura y envíalos con un servicio con seguimiento. Conserva el justificante de envío.

Costes de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste, tú corres con el coste directo de enviarlo de vuelta. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, nosotros cubrimos el coste de la devolución.

Reembolsos

• Reembolsamos al método de pago que usaste para el pedido, en la misma moneda. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Si devuelves un pedido completo, también te reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo una parte de un pedido, los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
• Hacemos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento o tu solicitud de devolución. Podemos esperar a haber recibido los artículos de vuelta o a que nos hayas enviado el justificante de envío, lo que ocurra antes.
• Si un artículo devuelto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda), podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.
• Tu banco o tu entidad de tarjeta pueden necesitar unos días hábiles más para mostrar el reembolso en tu extracto.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste alguno hasta que se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible o usa el formulario de desistimiento; si el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo conforme a esta política cuando llegue.

Cambios

No hacemos intercambios directos de artículos. Si quieres otro estampado u otra combinación de color —por ejemplo, un cortavientos Lagoon en lugar de uno Marigold—, devuelve el artículo para que te lo reembolsemos y pide el que quieras.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo, un tramo de varilla que no encaja en su sitio, una costura que se ha abierto o una piqueta para arena de plástico moldeado que se ha partido) o no es lo que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con una foto para que podamos solucionarlo rápido. Lo reparamos, lo sustituimos o lo reembolsamos y cubrimos todos los gastos relacionados.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se corresponden con lo descrito. En la UE, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act de 2015 te da un derecho de 30 días a rechazar productos defectuosos y otras soluciones a partir de ahí. En Noruega, la Ley de Compras de Consumidores te da al menos dos años (cinco años para productos destinados a durar mucho más) para reclamar defectos. Nuestras políticas no afectan a estos derechos.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza)

Para los consumidores de la UE, el Reino Unido y Noruega es un derecho legal. A los consumidores de Suiza les concedemos el mismo derecho de forma voluntaria.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento finalizará transcurridos 14 días desde el día en que tú o un tercero distinto del transportista e indicado por ti adquieras la posesión material de los bienes. Si has pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo finaliza 14 días después de que tú o un tercero indicado por ti adquieras la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (FUNKY LEISURE LIMITED, que opera como VEYLISSEE, The Barn, Brookwood Farm, Fenny Bentley, Ashbourne, Derbyshire, England, DE6 1LE, United Kingdom; correo electrónico: support@veylissee.shop; teléfono: +44 7297 272618) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes usar el formulario de desistimiento online («Desistir del contrato aquí») o el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. Si usas el formulario online, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demora.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos suplementarios resultantes de que hayas elegido un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que nos hayas aportado una prueba de haberlos enviado, si esta es anterior.

Deberás enviarnos los bienes a la dirección de devolución que te indiquemos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.

Correrás con los costes directos de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Formulario modelo de desistimiento

(Rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato).