Preguntas frecuentes

Todo lo que nos preguntáis más a menudo, en un solo sitio. Si tu pregunta no está aquí, escribe a support@veylissee.shop y te responderemos en un plazo de dos días hábiles.

Los estampados

¿Qué son los estampados?

VEYLISSEE gira en torno a seis estampados originales de op-art de los años setenta. Helios son pétalos de girasol en anillos vibrantes, Ripple son anillos descentrados, Swell son franjas onduladas de tres colores, Warp es un tablero de ajedrez que se abomba, Bloom es un campo de pequeños girasoles sobre franjas diagonales y Spiral son rayos de sol retorcidos. Se imprimen sobre tejido, de modo que el estampado forma parte del artículo y no es una pegatina ni una transferencia.

Si compro varias piezas del mismo estampado, ¿harán juego entre sí?

Sí, y de eso se trata: un campamento, un estampado. Una tienda de playa o un toldo, un cortavientos, una manta de playa, un kit de piquetas y sacos de arena y una bandera de playa del mismo estampado están pensados para colocarse juntos como un conjunto, y para reconocerse desde muy lejos en la playa cuando vuelves con la nevera.

¿Qué estampados están disponibles en cada producto?

Los estampados recorren toda la gama: tiendas de playa y toldos, cortavientos, mantas de playa, banderas de playa y las bolsas estampadas que vienen con los kits de piquetas y sacos de arena. Cada página de producto muestra los estampados en los que está disponible ese producto.

¿Qué combinaciones de color puedo elegir?

Tres: Marigold (naranja y mostaza sobre crema), Lagoon (verde azulado y mostaza sobre crema) y Night Swim (crema, naranja y mostaza sobre verde azulado oscuro).

¿De dónde vienen los estampados?

La marca empezó con un cortavientos impreso con un estampado de op-art de girasoles, y los seis estampados surgieron a partir de ahí. Un campamento a juego resultó ser la parte útil, así que ahora el sistema de estampados recorre toda la gama.

Tiendas, toldos y cortavientos

¿Qué nivel de protección solar tienen los toldos?

No damos ninguna cifra de UPF ni ningún nivel de protección solar, y no hay ningún porcentaje que citar. Dan sombra, que es algo realmente útil en una playa calurosa, pero la sombra no es lo mismo que el protector solar. Usa también crema solar y vigila a los niños y a cualquiera que se queme con facilidad.

¿Cuánto viento es demasiado viento?

No publicamos ninguna clasificación de viento, porque una cifra en una página no puede tener en cuenta la playa en la que estás. Monta todo con la parte trasera contra el viento, clava y lastra todo lo que puedas, revisa tu campamento durante el día y retira las tiendas, los toldos, los cortavientos y las banderas cuando el viento arrecie. Ni siquiera un cortavientos bien sujeto con piquetas es una estructura permanente, y nada debería quedarse montado en la playa con viento fuerte.

¿Son impermeables?

No hacemos ninguna afirmación de impermeabilidad ni de resistencia al agua sobre ninguno de nuestros productos. Están hechos para dar sombra y refugio durante el día en la playa, así que considera la lluvia como un motivo para recoger y no como algo que el tejido esté diseñado para aguantar.

¿Puedo dormir en la tienda?

No. Nuestras tiendas de playa y toldos son para dar sombra durante el día en la playa, no para acampar por la noche. No están diseñados para dormir en ellos y no recomendamos dejarlos montados durante la noche.

¿De qué están hechos?

El tejido es tejido impreso, los mástiles son seccionados y las piquetas son de plástico moldeado. La información detallada de materiales, incluida la composición de las fibras, se está confirmando con nuestro proveedor y está disponible bajo petición: escribe a support@veylissee.shop y te diremos lo que sabemos sobre el producto que estás mirando.

Tamaños y montar un campamento

¿Qué tamaño tiene y nos cabremos?

Cada página de producto muestra el tamaño montado y el tamaño plegado, para cuántas personas es, una foto junto a un adulto y un dibujo a escala. Con eso basta para comprobarlo con tu propio espacio antes de hacer el pedido. Los objetos que aparecen en las fotos, como toallas, sombreros, tumbonas y libros, no están incluidos.

¿Las piquetas están incluidas con las tiendas?

Consulta la lista «Qué incluye» de cada página de producto: esa es la respuesta definitiva para ese producto concreto. Si quieres más que el juego estándar, nuestros kits de piquetas y sacos de arena añaden piquetas para arena, sacos de arena, vientos, anclajes de espiral o un kit de mazo, cada uno con una bolsa estampada.

¿Qué hay en la caja?

La lista «Qué incluye» de la página de producto abarca todo lo que se envía, incluida la bolsa de transporte cuando va incluida. Merece la pena leerla antes de hacer el pedido, sobre todo si compras varias piezas para montar un campamento.

¿Qué hace «Montar un campamento»?

Elige la tienda de playa o el toldo, el cortavientos, la manta de playa y el kit de piquetas y sacos de arena que hacen juego —además de una bandera para un campamento de cuatro personas—, todo en un mismo estampado, y añade el conjunto entero a tu cesta de una sola vez. Te ahorra tener que buscar por la tienda las piezas que hacen juego. No hay ningún descuento por conjunto: un campamento es simplemente la suma de sus precios individuales.

¿Cómo los limpio y los seco?

Sacude la arena, deja que todo se seque por completo antes de guardarlo en la bolsa de transporte y guárdalo en un lugar seco. Encontrarás las instrucciones completas en nuestra página de cuidados.

Precios y monedas

¿Cómo elijo una moneda?

Los precios que ves dependen de tu país de entrega, que eliges al finalizar la compra. También hay un selector en la barra del sitio si quieres ver los precios en otra moneda antes de decidirte.

¿Por qué todos los precios se muestran con un código de moneda?

Como vendemos en varios países, todos los precios se muestran con su código ISO de moneda —USD, GBP, EUR, DKK, SEK, NOK o CHF— para que nunca haya duda sobre en qué moneda estás mirando.

¿El precio que veo es el precio final?

Sí. Todos los precios son precios finales, sin añadidos ocultos; el envío se añade al finalizar la compra, y los posibles cargos de importación dependen de tu país, no de nosotros. Todo eso se explica en nuestra página de envíos.

¿Hacéis promociones o descuentos?

No. No hacemos promociones, no emitimos códigos de descuento y no hay oferta de envío gratis. Los cupones están desactivados en la tienda, así que un código que encuentres por ahí no funcionará.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis y es seguro?

Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Los pagos los procesan proveedores certificados con PCI DSS a través de HTTPS, y los números de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

¿Qué aparecerá en mi extracto?

El descriptor del extracto es VEYLISSEE, así que ese es el nombre que debes buscar en tu extracto de tarjeta o de banco.

¿Tenéis códigos de descuento?

No. No hay códigos de descuento ni cupones. Si has visto algún código por ahí que dice funcionar en nuestra tienda, no es nuestro.

Envío

¿Cuánto tarda la entrega y cuánto cuesta?

El envío es una tarifa fija con seguimiento por pedido y país, que se añade al finalizar la compra. Las tarifas y los plazos actuales por país están en nuestra página de envíos. Los artículos largos, como los cortavientos y las cabañas de playa, pueden llegar en más de un paquete, sin coste adicional para ti.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Enviamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluidos los festivos del Reino Unido. Recibirás un correo de envío con un número de seguimiento.

¿Todos los pedidos llevan seguimiento?

Sí, todos los pedidos llevan seguimiento, y el número de seguimiento llega con tu correo de envío. El lugar desde el que se envía tu paquete se indica en esa confirmación de envío.

Mi pedido ha llegado en más de un paquete. ¿Es normal?

Sí, en el caso de los artículos largos. Los cortavientos y las cabañas de playa pueden viajar en más de un paquete, y no te cuesta nada extra. Si alguna parte de tu pedido no ha llegado cuando el seguimiento indica que debería, escríbenos y lo investigaremos.

¿Tendré que pagar aduanas o cargos de importación?

Los paquetes que cruzan una frontera aduanera pueden generar IVA de importación, aranceles o tasas de despacho del transportista establecidos por el país de destino, y estos los paga el destinatario. Noruega y Suiza están fuera de la unión aduanera de la UE, así que los pedidos a esos países pueden generar tales cargos. Si sabemos antes del envío que se aplican cargos, te lo decimos y puedes cancelar sin coste.

Devoluciones y desistimiento

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Tienes 30 días desde la entrega para devolver artículos sin usar en su estado original: sin arena, secos y en la bolsa de transporte. Escribe primero a support@veylissee.shop y te enviaremos por correo la dirección de devolución. El domicilio social no es una dirección de devoluciones.

¿Qué es el derecho de desistimiento de 14 días?

Los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza tienen un derecho de desistimiento de 14 días, que ofrecemos de forma voluntaria. Puedes usar la función de desistimiento electrónico de nuestra página de desistimiento («Desistir del contrato aquí»). Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu desistimiento, y podemos retener el reembolso hasta que los artículos estén de vuelta con nosotros o puedas demostrar que los has enviado. El coste del envío estándar se reembolsa en caso de desistimiento.

¿Puedo devolver una tienda después de usarla en la playa?

Puedes manipular los artículos como lo harías en una tienda: montar una tienda una vez en el interior para ver cómo funciona es exactamente eso. Una manipulación que vaya más allá, como usar una tienda en la playa, supera lo que podrías hacer en una tienda, y podemos deducir un importe por la pérdida de valor, como permite la ley. Así que la respuesta honesta es: sí, puedes enviarla de vuelta, pero no será un reembolso completo si se ha usado en la arena.

¿Cómo empiezo una devolución?

Escribe a support@veylissee.shop con tu número de pedido antes de enviar nada. Te enviaremos por correo la dirección de devolución y te confirmaremos los detalles. El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que el artículo esté defectuoso o hayamos enviado lo que no era. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de devoluciones.

¿Y si algo llega defectuoso o equivocado?

Se aplican tus derechos legales y nosotros corremos con el coste de devolver un artículo defectuoso o incorrecto. Escríbenos con tu número de pedido y una foto o dos, y te lo solucionaremos con un recambio o un reembolso.

La empresa

¿Quién gestiona esta tienda?

VEYLISSEE es el nombre comercial de FUNKY LEISURE LIMITED, una sociedad limitada privada registrada en Inglaterra y Gales, número de sociedad 05602500. La actividad es la venta al por menor por correo o por internet.

¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Escribe a support@veylissee.shop y te respondemos en un plazo de dos días hábiles. También puedes llamar al +44 7297 272618, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora del Reino Unido. Nuestra página de contacto tiene el formulario y todo lo demás que necesitas.

¿Vuestro domicilio social es una tienda o un almacén que pueda visitar?

No. El domicilio social es únicamente una dirección administrativa: no es una tienda, ni un almacén, ni una dirección de devoluciones, y no se puede recoger ni devolver nada allí. Escríbenos antes de enviar nada de vuelta y te daremos la dirección de devolución correcta.

¿Dónde puedo leer vuestros datos legales y de la empresa?

Todos los datos de la empresa, incluidos nuestros directores y el registro de Companies House, están en nuestra página legal. También puedes consultar el registro de la sociedad directamente en Companies House.