Retur og refusjon

Hvis noe du har bestilt ikke er som forventet, kan du sende det tilbake. Denne siden forklarer vår 30-dagers returordning, angreretten for kunder i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, hvordan kansellering fungerer, hvordan og når vi refunderer, og hva vi gjør hvis en vare kommer med feil eller skade.

30 dagers retur

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter levering og få pengene tilbake, uansett grunn. Varene må være ubrukte, uskadde og returnert i opprinnelig stand: frie for sand, tørre og i bæreposen de kom i. Du er velkommen til å pakke ut en vare og sjekke størrelsen, slik du ville gjort i en butikk — du kan sette opp et strandtelt én gang innendørs for å se om det passer på plassen din, eller rulle ut en levegg eller et strandteppe for å se det nærmere på.

Denne frivillige ordningen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@veylissee.shop med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere, eller bruk angrerettskjemaet.
2. Innen to virkedager sender vi deg returadressen og instruksjoner. Ikke send returer til vår registrerte forretningsadresse — det er verken en butikk eller et lager, og den kan ikke ta imot pakker.
3. Pakk varene forsvarlig og send dem med sporing. Ta vare på kvitteringen for innleveringen.

Returkostnader

Med mindre varen er defekt, skadet eller ikke den du bestilte, betaler du den direkte kostnaden ved å sende den tilbake. Hvis en vare er defekt, skadet eller feil, dekker vi returkostnaden.

Refusjon

• Vi refunderer til den betalingsmåten du brukte for ordren, i samme valuta. Vi tar ikke gebyr for refusjoner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også den standard fraktkostnaden du betalte. Hvis du bare returnerer en del av en ordre, refunderes ikke fraktkostnader med mindre varen var defekt eller feil.
• Vi refunderer senest 14 dager etter at vi har mottatt angringen eller returforespørselen din. Vi kan vente til vi har fått varene tilbake, eller til du har sendt oss kvittering for innleveringen, avhengig av hva som inntreffer først.
• Hvis en returnert vare har vært brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å sjekke den (slik du ville gjort i en butikk), kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verditapet.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge noen ekstra virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din.

Kansellere en ordre

Du kan kansellere en ordre gratis inntil den er sendt. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt så snart som mulig, eller bruk angrerettskjemaet; hvis pakken ikke har forlatt oss, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet, inkludert frakt. Hvis den allerede er sendt, kan du returnere den etter denne ordningen når den kommer fram.

Bytte

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du vil ha et annet trykk eller en annen fargevariant — for eksempel en levegg i Lagoon i stedet for en i Marigold — returnerer du varen og får pengene tilbake, og bestiller den du vil ha.

Defekte, skadede eller feil varer

Hvis en vare kommer skadet, har en feil (for eksempel en stangdel som ikke låser seg på plass, en søm som har gått opp, eller en støpt plastplugg som har knekt) eller ikke er den du bestilte, send oss en e-post innen 14 dager etter levering med et bilde, så vi kan rette opp i det raskt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dekker alle tilknyttede kostnader.

Du har også juridiske rettigheter hvis varen er defekt eller ikke stemmer med beskrivelsen. I EU er selgeren ansvarlig for manglende samsvar som viser seg innen to år etter levering. I Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 deg en 30-dagers rett til å avvise defekte varer og flere rettigheter etter det. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst to år (fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre) til å klage på mangler. Disse rettighetene påvirkes ikke av våre ordninger.

Angrerett (forbrukere i EU, Storbritannia, Norge og Sveits)

For forbrukere i EU, Storbritannia og Norge er dette en lovfestet rettighet. Vi gir forbrukere i Sveits den samme rettigheten frivillig.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrerettsfristen utløper 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart som ikke er transportøren og som du har utpekt, får fysisk besittelse av varene. Hvis du bestilte flere varer i én ordre som leveres separat, utløper fristen 14 dager etter at du, eller en tredjepart du har utpekt, får fysisk besittelse av den siste varen.

For å utøve angreretten må du informere oss (FUNKY LEISURE LIMITED, som driver under navnet VEYLISSEE, The Barn, Brookwood Farm, Fenny Bentley, Ashbourne, Derbyshire, England, DE6 1LE, Storbritannia; e-post: support@veylissee.shop; telefon: +44 7297 272618) om beslutningen din om å gå fra denne avtalen med en entydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke angrerettskjemaet på nettet («Gå fra avtalen her») eller mønsterskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker skjemaet på nettet, sender vi deg en bekreftelse på mottaket på e-post uten opphold.

For å overholde angrerettsfristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du utøver angreretten, før fristen er utløpt.

Virkninger av å gå fra avtalen

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale deg alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følger av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi utfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte i den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet; uansett påløper det ingen gebyrer for deg som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varene i retur, eller du har lagt fram bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Du skal sende varene tilbake til returadressen vi gir deg, uten unødig opphold og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen du informerer oss om at du går fra denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på 14 dager er utløpt.

Du må selv bære de direkte kostnadene ved å sende varene tilbake.

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Mønsterskjema for angrerett

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)