Retouren en terugbetalingen

Als iets dat je hebt besteld niet is wat je ervan verwachtte, kun je het terugsturen. Op deze pagina lees je alles over ons retourbeleid van 30 dagen, het herroepingsrecht voor klanten in de EU, het VK, Noorwegen en Zwitserland, hoe annuleren werkt, hoe en wanneer we terugbetalen, en wat we doen als een artikel defect aankomt.

30 dagen retourneren

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na bezorging retourneren voor een terugbetaling, zonder opgave van reden. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in originele staat worden teruggestuurd: zandvrij, droog en in de draagtas waarin ze zijn aangekomen. Je mag een artikel best uitpakken en de maat controleren, zoals je in een winkel zou doen — je kunt een strandtent binnen één keer opzetten om te kijken of hij op jouw plek past, of een windscherm of strandkleed uitrollen om het te bekijken.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Hoe je een artikel retourneert

1. Mail naar support@veylissee.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en de instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons vestigingsadres — dat is geen winkel of magazijn en kan geen pakketten aannemen.
3. Verpak de artikelen stevig en verstuur ze met track & trace. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet het artikel is dat je hebt besteld, betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug. Als je maar een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
• We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping of retourverzoek hebben ontvangen terug. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of anders is behandeld dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verlagen om het waardeverlies weer te geven.
• Je bank of kaartverstrekker kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket ons nog niet heeft verlaten, annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Is het al verzonden, dan kun je het volgens dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet direct. Wil je een andere print of kleurvariant — bijvoorbeeld een Lagoon windscherm in plaats van een Marigold exemplaar — retourneer dan het artikel voor een terugbetaling en bestel het exemplaar dat je wilt.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft (bijvoorbeeld een stangdeel dat niet vastklikt, een opengebarsten naad, of een gebroken gegoten kunststof haring) of niet het artikel is dat je hebt besteld, mail ons dan binnen 14 dagen na bezorging met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en vergoeden alle bijkomende kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat binnen twee jaar na bezorging aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en daarna nog verdere remedies. In Noorwegen geeft de Consumentenkoopwet je ten minste twee jaar (vijf jaar voor goederen die bedoeld zijn om veel langer mee te gaan) om over gebreken te klagen. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU, het VK, Noorwegen en Zwitserland)

Voor consumenten in de EU, het VK en Noorwegen is dit een wettelijk recht. Aan consumenten in Zwitserland geven we hetzelfde recht vrijwillig.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Heb je meerdere goederen in één bestelling geplaatst die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (FUNKY LEISURE LIMITED, handelend onder de naam VEYLISSEE, The Barn, Brookwood Farm, Fenny Bentley, Ashbourne, Derbyshire, Engeland, DE6 1LE, Verenigd Koninkrijk; e-mail: support@veylissee.shop; telefoon: +44 7297 272618) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) op de hoogte stellen van je besluit om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen we je onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging.

Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten die het gevolg zijn van je keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte worden gesteld van je besluit om deze overeenkomst te herroepen. We voeren die terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je daarmee uitdrukkelijk hebt ingestemd; in ieder geval brengen we je voor een dergelijke terugbetaling geen kosten in rekening.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of jij hebt bewezen de goederen te hebben teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Je stuurt de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons je besluit om deze overeenkomst te herroepen meedeelt, terug naar het retouradres dat wij je geven. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt zelf de directe kosten van het terugsturen van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)