Veelgestelde vragen

Alles wat we het vaakst gevraagd krijgen, op één plek. Staat je vraag er niet bij, mail dan naar support@veylissee.shop en we antwoorden binnen twee werkdagen.

De prints

Wat zijn de prints?

VEYLISSEE is opgebouwd rond zes originele op-artprints uit de jaren zeventig. Helios bestaat uit zonnebloem-petals in trillende ringen, Ripple uit uit het midden geplaatste ringen, Swell uit rollende driekleurige golfstrepen, Warp uit een bollend dambordpatroon, Bloom uit een veld vol kleine zonnebloemen op diagonale strepen en Spiral uit twinkelende zonnestralen. Ze worden op geweven stof gedrukt, dus de print is onderdeel van het product en niet een sticker of een transfer.

Als ik meerdere artikelen in dezelfde print koop, passen ze dan bij elkaar?

Ja, en dat is precies de bedoeling: één strandkamp, één print. Een strandtent of schaduwdoek, een windscherm, een strandkleed, een haring- en zandzakset en een strandvlag in dezelfde print zijn gemaakt om samen één geheel te vormen en om al van ver op het strand herkenbaar te zijn als je met de koelbox terugloopt.

Welke prints zijn er op welke producten?

De prints lopen door de hele collectie: strandtenten en schaduwdoeken, windschermen, strandkleden, strandvlaggen en de bedrukte tassen die bij de haring- en zandzaksets horen. Op elke productpagina zie je in welke prints dat product verkrijgbaar is.

Welke kleurvarianten kan ik kiezen?

Drie: Marigold (oranje en mosterd op crème), Lagoon (turkoois en mosterd op crème) en Night Swim (crème, oranje en mosterd op diep turkoois).

Waar komen de prints vandaan?

Het merk begon met een windscherm bedrukt met een zonnebloem-op-artpatroon, en van daaruit zijn de zes prints ontstaan. Een bij elkaar passend kamp bleek het nuttige onderdeel, dus nu loopt het printsysteem door de hele collectie.

Tenten, schaduwdoeken en windschermen

Welke zonbeschermingsfactor hebben de schaduwdoeken?

We geven geen UPF-waarde of welke zonbeschermingsfactor dan ook, en er is geen percentage om te noemen. Het zijn schaduwdoeken, en schaduw is op een heet strand echt nuttig, maar schaduw is niet hetzelfde als zonnebrandcrème. Gebruik daarnaast zonnebrandcrème en houd kinderen en iedereen die snel verbrandt goed in de gaten.

Hoeveel wind is te veel wind?

We publiceren geen windclassificatie, want een cijfer op een pagina kan geen rekening houden met het strand waar jij staat. Zet alles op met de rug naar de wind, zet alles wat je kunt vast met haringen en verzwaar het, controleer je kamp gedurende de dag en haal de tenten, schaduwdoeken, windschermen en vlaggen neer zodra de wind aantrekt. Zelfs een goed vastgezet windscherm is geen permanente constructie, en niets op het strand hoort bij harde wind te blijven staan.

Zijn ze waterdicht?

We doen geen enkele claim over waterdichtheid of waterafstotendheid voor onze producten. Ze zijn gemaakt voor schaduw en beschutting overdag op het strand, dus zie regen als een reden om in te pakken in plaats van als iets wat de stof zou moeten tegenhouden.

Kan ik in de strandtent slapen?

Nee. Onze strandtenten en schaduwdoeken zijn voor schaduw overdag op het strand, niet voor kamperen met overnachting. Ze zijn niet ontworpen om in te slapen en we raden af om ze ’s nachts te laten staan.

Waarvan zijn ze gemaakt?

De stof is bedrukte geweven stof, de stokken zijn in delen en de haringen zijn van gegoten kunststof. Gedetailleerde materiaalinformatie, waaronder de vezelsamenstelling, wordt nog bevestigd met onze leverancier en is op verzoek beschikbaar — mail naar support@veylissee.shop en we vertellen je wat we weten voor het product dat je bekijkt.

Maten en een kamp opbouwen

Hoe groot is het, en past het bij ons?

Op elke productpagina zie je de maat opgezet en de maat ingepakt, voor hoeveel personen het is, een foto naast een volwassene en een tekening op schaal. Dat is genoeg om het voor het bestellen te vergelijken met je eigen ruimte. Attributen die in de foto’s te zien zijn, zoals handdoeken, hoeden, ligstoelen en boeken, zijn niet inbegrepen.

Zitten er haringen bij de tenten?

Kijk naar de lijst “Wat je krijgt” op elke productpagina — dat is het definitieve antwoord voor dat specifieke product. Wil je meer dan de standaardset, dan voegen onze haring- en zandzaksets zandharingen, zandzakken, scheerlijnen, kurkentrekkers of een hamerset toe, elk met een bedrukte tas.

Wat zit er in de doos?

De lijst “Wat je krijgt” op de productpagina bevat alles wat wordt verzonden, inclusief de draagtas waar die erbij zit. Het is de moeite waard om die te lezen voordat je bestelt, vooral als je meerdere artikelen koopt om één kamp op te bouwen.

Wat doet “Kamp opbouwen”?

Het selecteert de bijpassende strandtent of schaduwdoek, het windscherm, het strandkleed en de haring- en zandzakset — plus een strandvlag voor een kamp voor vier personen — allemaal in één print, en zet de hele set in één keer in je winkelmandje. Zo hoef je niet door de winkel te zoeken naar artikelen die bij elkaar passen. Er is geen setkorting: een kamp is simpelweg de som van de afzonderlijke prijzen.

Hoe maak ik ze schoon en droog ik ze?

Schud het zand eraf, laat alles goed drogen voordat het terug in de draagtas gaat en bewaar het op een droge plek. De volledige instructies staan op onze onderhoudspagina.

Prijzen en valuta

Hoe kies ik een valuta?

De prijzen die je ziet, volgen je bezorgland, dat je bij het afrekenen instelt. Er is ook een wisselaar in de dock op de site als je prijzen in een andere valuta wilt bekijken voordat je bestelt.

Waarom staat bij elke prijs een valutacode?

Omdat we in meerdere landen verkopen, wordt elke prijs weergegeven met de ISO-valutacode — USD, GBP, EUR, DKK, SEK, NOK of CHF — zodat er nooit twijfel is over welke valuta je bekijkt.

Is de prijs die ik zie de eindprijs?

Ja. Elke prijs is een eindprijs zonder verborgen extra’s; bezorging wordt bij het afrekenen toegevoegd, en eventuele invoerrechten hangen af van jouw land, niet van ons. Die worden uitgelegd op onze verzendpagina.

Hebben jullie acties of kortingen?

Nee. We doen niet aan acties, we geven geen kortingscodes uit en er is geen gratis bezorgaanbod. Coupons staan uit in de winkel, dus een code die je elders vindt, werkt niet.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie, en is het veilig?

We accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden verwerkt door PCI DSS-gecertificeerde providers via HTTPS, en kaartnummers worden nooit op onze servers opgeslagen.

Wat verschijnt er op mijn afschrift?

De afschriftomschrijving is VEYLISSEE, dus dat is de naam om naar te zoeken op je kaart- of bankafschrift.

Hebben jullie kortingscodes?

Nee. Er zijn geen kortingscodes en geen coupons. Als je ergens een code hebt gezien die naar verluidt werkt in onze winkel, is die niet van ons.

Bezorging

Hoe lang duurt de bezorging, en wat kost het?

Bezorging is één vast tarief met tracking per bestelling per land, toegevoegd bij het afrekenen. De actuele tarieven en levertijden per land staan op onze verzendpagina. Langere artikelen zoals windschermen en strandcabana’s kunnen in meer dan één pakket aankomen, zonder extra kosten voor jou.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden binnen 1 tot 3 werkdagen, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van Britse feestdagen. Je ontvangt een verzendmail met een trackingnummer.

Wordt elke bestelling gevolgd?

Ja, elke bestelling wordt gevolgd, en het trackingnummer ontvang je met je verzendmail. Waarvandaan je pakket wordt verzonden, staat in die verzendbevestiging.

Mijn bestelling kwam in meer dan één pakket aan. Is dat normaal?

Ja, bij langere artikelen. Windschermen en strandcabana’s kunnen in meer dan één pakket reizen en dat kost je niets extra. Als een deel van je bestelling nog niet is aangekomen terwijl de tracking aangeeft dat het er zou moeten zijn, mail ons dan en we zoeken het uit.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Pakketten die een douanegrens oversteken, kunnen te maken krijgen met invoer-btw, rechten of inklaringskosten van de vervoerder die door het bestemmingsland worden vastgesteld, en die zijn voor rekening van de ontvanger. Noorwegen en Zwitserland vallen buiten de douane-unie van de EU, dus voor bestellingen daar kunnen zulke kosten gelden. Als we vóór verzending weten dat er kosten gelden, laten we het je weten en kun je kosteloos annuleren.

Retourneren en herroepen

Hoe lang heb ik om iets te retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de bezorging om ongebruikte artikelen in hun oorspronkelijke staat te retourneren — zandvrij, droog en in de draagtas. Mail eerst naar support@veylissee.shop en we mailen je het retouradres. Het geregistreerde kantoor is geen retouradres.

Wat is het herroepingsrecht van 14 dagen?

Consumenten in de EU, de EER, het VK en Zwitserland hebben een herroepingsrecht van 14 dagen, dat we vrijwillig aanbieden. Je kunt de elektronische herroepingsfunctie op onze herroepingspagina gebruiken (“Herroep de overeenkomst hier”). We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, en we mogen de terugbetaling uitstellen tot de goederen weer bij ons zijn of je kunt aantonen dat je ze hebt verzonden. De standaard bezorgkosten worden bij herroeping terugbetaald.

Kan ik een strandtent retourneren nadat ik hem op het strand heb gebruikt?

Je mag goederen behandelen zoals je in een winkel zou doen — een tent binnen één keer opzetten om te zien hoe hij werkt, is precies dat. Behandeling die verder gaat, zoals een tent op het strand gebruiken, gaat verder dan je in een winkel zou kunnen, en we mogen een bedrag inhouden voor de waardevermindering, zoals de wet toestaat. Het eerlijke antwoord is dus: ja, je kunt hem terugsturen, maar het wordt geen volledige terugbetaling als hij op het zand is gebruikt.

Hoe start ik een retour?

Mail naar support@veylissee.shop met je bestelnummer voordat je iets verstuurt. We mailen je het retouradres en bevestigen de details. De retourzending betaal je zelf, tenzij het artikel defect is of we het verkeerde hebben gestuurd. Alle details staan op onze retourpagina.

Wat als er iets defect of verkeerd aankomt?

Je wettelijke rechten gelden, en wij dragen de kosten van het retourneren van een defect of verkeerd artikel. Mail ons met je bestelnummer en een foto of twee, en we regelen een vervanging of een terugbetaling.

Het bedrijf

Wie runt deze winkel?

VEYLISSEE is de handelsnaam van FUNKY LEISURE LIMITED, een private limited company geregistreerd in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 05602500. De activiteit is detailhandel via postorderbedrijven of via internet.

Hoe neem ik contact op?

Mail naar support@veylissee.shop — we antwoorden binnen twee werkdagen. Je kunt ook bellen naar +44 7297 272618, van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 Britse tijd. Onze contactpagina heeft het formulier en alles wat je verder nodig hebt.

Is jullie geregistreerde kantoor een winkel of magazijn dat ik kan bezoeken?

Nee. Het geregistreerde kantoor is alleen een administratief adres — het is geen winkel, geen magazijn en geen retouradres, en er kan niets worden opgehaald of geretourneerd. Mail ons voordat je iets terugstuurt en we geven je het juiste retouradres.

Waar kan ik jullie juridische en bedrijfsgegevens lezen?

De volledige bedrijfsgegevens, waaronder onze bestuurders en de registratie bij Companies House, staan op onze juridische pagina. Je kunt het bedrijfsregister ook rechtstreeks bekijken bij Companies House.